FAQ
よくあるご質問と回答です。
お問い合わせ前にご確認いただけますようよろしくお願いいたします。

※　こちらに回答がある場合は、申し訳ありませんが返信いたしませんので、ご了承願います。
※　メ−ルをお送りしても戻ってきてしまうことがございます。数日経過しても返信がない場合は、
迷惑メ−ルになっていないか、拒否する設定になっていないかをご確認願います。
特にYahoo、so-netをお使いの方からのご報告が多いので、ご確認願います。

お問い合わせはこちらまで　⇒　sales@garrettaudio.com
迷惑メ−ルとして扱われてしまうのを防ぐために、本文中に Garrettaudio を必ずご記載願います。
※メ−ルには件名（タイトル)、お名前、お問い合わせ内容を必ずご記載願います。
無題のメ−ルは開くことができませんので、できるだけ具体的な件名でお願いいたします。
※セキュリティのため、メ−ルフォ−ムの使用を廃止いたしました。
■ご注文について
■発送、送料、お届けについて
■返品、交換、不足など
■メンバ−登録について
■ポイントについて
■その他
■ご注文について
Q. 追加注文できますか？注文内容を変更できますか？
A.ご注文確定後の追加／変更は、下記の方法でお願いいたします。

・追加のみの場合・・・新規にて追加分のみHPよりご注文ください。その際に通信欄に必ず"追加分"と
ご記載願います。お見積もりは別々にお送りすることになりますので、お振込みの場合は合算してお願い
いたします。代引きの場合は、合算してまとめて発送いたします。

※発送処理が完了している場合は、追加注文をされても無効となり、断りなく別発送いたします。
※1件の追加につき50円頂戴いたします。

・変更の場合・・・変更は一切お受けできません。
速やかにキャンセルのご連絡をお願います。一旦、ご注文を削除させて
いただきますので、改めてHPよりご注文のお手続きをよろしくお願いいたします。
改めて新規ご注文いただく前に、必ず削除をする必要がございます。
削除前のご注文は無効となりますので、こちらからご連絡があるまでは、注文されないようにお願いいたします。

※発送処理、梱包が完了している場合は、お受けできません。
※キャンセルが続く場合、キャンセル履歴が多い場合は、断りなくお取引きをお断りさせていただく場合がございます。
Q.領収書は発行してもらえますか？
A.ご注文の際に通信欄にその旨ご記載ください。ただし、お支払い方法に代金引換をお選びいただいた場合
は、運送会社が発行することになりますので、運送会社送り状が領収書となります。そのため、お届け先と
違う宛名での発行はできません。
Q.支払い方法を変えたいのですが？
A.銀行振り込み→郵便振替、またはその逆の場合は、お振込み名とご注文名が同一である場合は、
こちらで照合可能ですので、ご連絡は不要です。
お名前が異なる場合、振込みを代引きへご変更になる場合は、ご連絡ください。
Q.定型外郵便を選択したのですが、宅急便になってしまいましたが、なぜでしょう？
A.発送方法についてはこちらをご一読ください。
定型外郵便では発送できない場合は、断りなく変更させていただくことになります。
”おまかせ”をお選びいただくのが、発送可能な最安な方法となります。
Q.店舗販売はしていますか？
A.店舗販売はしておりませんので、インタ−ネット経由の通信販売のみとなります。
また、お問い合わせはE-mailのみとなります。お電話、FAXによるお問い合わせはお受けいたしましておりません。
E-mailでのコミニュケ−ションが不可能である場合は、申し訳ありませんがお取引きはご遠慮いただかなくてはなりません。
Q.注文方法を教えてください。
A.ご注文はHPからのみの受付けとなりますので、HPよりご注文のお手続きをよろしくお願いいたします。
電話、FAX、E-mailなどのご注文はお受けしておりません。
Q.買い物かごが正常に動作しません。セッションエラ−と表示されてしまいます。
A 考えられる原因は下記になります。

   ●　ブラウザやセキュリティソフトの設定が、このサイトのCookieの使用を許可していない可能性があります。
　　　　お使いのブラウザ、セキュリティソフトの設定をお確かめのうえ、Cookie受け入れ可能な設定にしてください。

   ●　操作が行われない時間が長かったため、セッションが切断された可能性があります。
　　　　ある一定の時間以上アクセスがない場合は、セッションが切断されます。

   ●　ペ−ジへのアクセス経路が正しくない可能性があります。
Q.見積もりメ−ルが届きません。
A.日祭日、年末年始、夏休みなど長期お休みを除きまして、48時間以内にお見積もりをお送りしております。
3実営業日経過しても音沙汰がない場合は、弊社からお送りするメ−ルがお使いのメ−ルサ−バ−にてブロック
されている可能性がございます。迷惑メ−ルフォルダに入っていないか、または自動削除されていないかお確かめ
ください。また、ご登録メ−ルアドレスに入力ミスがないかも合わせてご確認願います。
10日を過ぎてご入金が確認できない場合は、自動キャンセルとなります。
その場合、お客様情報も削除され、ID、メ−ルアドレスは使用できなくなりますのでご注意願います。
Q.銀行はどちらですか？
A.三井住友銀行、ジャパンネット銀行、郵便振替（ぱるる）がご利用いただけます。
Q.注文をしたのですが、キャンセルしたいのですが？
A.速やかにキャンセルのご連絡をお願います。
代金引換をご選択されている場合、発送手配が完了しているものにつきましては、キャンセルはできません。
振込みをご選択されている場合は、お見積もり有効期限の10日以内にご連絡願います。
10日を過ぎてご入金が確認できない場合は、自動キャンセルとなります。
その場合、お客様情報も削除され、ID、メ−ルアドレスは使用できなくなりますのでご注意願います。
■発送、送料、お届けについて
Q.店舗販売はしていますか？。
A.店舗販売はしておりませんので、インタ−ネット経由の通信販売のみとなります。
また、お問い合わせはE-mailのみとなります。お電話、FAXによるお問い合わせはお受けいたしましておりません。
Q.発送方法、送料について教えてください。
A.送料については、必ずこちらをご覧ください。
重さに関わらず、最低料金は200円(1000円未満は400円)からとなります。
ご指定の発送方法が当社規定の範囲内で不可能な場合、断りなく発送方法は変更させていただきます。
また、商品購入金額（ポイント使用後）が1000円未満の場合は、当社規定の手数料を加算させていただきます。
手数料についてもこちらをご確認ください。
Q.日時指定はできますか？
A.日時指定をされる場合は、必ず、5実営業日間隔をあけてください。
日時指定をしないのが最短になります。
ご希望の日時指定が不可能な場合は、断りなく最短の日時に変更して発送することになりますので、
できるだけ余裕をみて設定してください。
もしも、第２希望日、第３希望日がございましたら、ご注文の際に通信欄にご記載願います。
翌日指定には対応できません。
Q.とても急いでいます。今日中に発送できますか？
A.発送は基本的にご注文順となりますので、当日発送のお約束はできません。
発送は、年末年始、夏休みなどの長期お休みを除き、3実営業日以内の発送を心がけております。
ご注文は十分に余裕をみていただけますようよろしくお願いいたします。
Q. 営業所留めで発送できますか？
A.はい、できます。その場合は、●●●営業所留めとご指定いただく必要がございます。
Q.発送方法に”定形外郵便”を選択して、日時指定しましたが、クロネコヤマト宅急便で届きました。
A.日時指定をする場合は、必ずクロネコヤマト宅急便となります。
日時指定がある場合は、断りなく発送方法をクロネコヤマトにして発送いたします。
Q.お問い合わせ番号を教えて欲しいのですが？ お届け予定日が知りたいのですが？
A.発送ごとにお問い合わせ番号をお知らせすることは行っておりません。
届かないなどのトラブルが発生した場合にのみお問い合わせ番号をお知らせしております。
お届け予定日が知りたい場合は、必ずクロネコヤマト宅急便にて日時指定をお願いいたします。
■返品、交換、不足など
Q. 商品が思ったものと違うのですが、返品できますか？
A.返品可能です。商品到着後７日以内にその旨ご連絡ください。
お客様都合によるご返品の場合は、返送料金、返金（ネット送金のみ)にかかるすべての費用はご負担願います。
Q. 商品が届いたのですが、●●●が入っていません。どうすればよいですか？
A.届いた商品に不足がある場合は、その旨ご連絡ください。
その際に、下記事項を必ず記載／添付いただけますようよろしくお願いいたします。
１．お名前
２．不足商品の数量など詳細
３．画像（未開封時のパックの状態にて）
※携帯電話の画像でＯＫです。

■メンバ−登録について
Q. 登録することができません。
A.入力に誤りがあります。
特にID、パスワ−ドの設定をご確認ください。半角英数のみで、記号不可、6〜10文字以内となります。
Q. ID、パスワ−ドを忘れてしまいました。
A.ID、パスワ−ドはこちらにて必要事項をご入力いただくと、ご登録アドレスに送信されます。
ご登録アドレスを忘れてしまった場合は、その旨ご連絡ください。
Q.登録情報は変更できますか？
A.こちらよりログイン後に、ご変更いただけます。
Q.登録情報を抹消できますか？
A.その旨ご連絡ください。
Q.以前ポイントがあったはずなのですが、0ポイントになっています。なぜでしょうか？
A.ポイントの有効期限は365日間となります。最後にご注文された日より365日間の間にご注文がない場合は、
0ポイントになります。ご登録自体は存続しています。
Q. ID、パスワ−ドは合っているのに、ログインをすることができません。
A.ご登録が抹消されている可能性がございます。
ご注文の無断キャンセルがある場合は、ご登録は抹消され、ID、メ−ルアドレスは使用できなくなります。
■ポイントについて
Q. 以前ポイントが残っていたのに、0ポイントになっているのですが？
A.ポイントの有効期限は365日となります。前回ご注文日より365日経過している場合は、ご登録情報は
残りますが、ポイントは0になります。
Q. ポイントを送料にも使用したいのですが？
A.ポイントは商品代金のみの適用とさせていただきますので、送料、代引き手数料にはご利用できません。
■その他
Q. 回路図を送るので、部品をみつくろってください。
A.ご遠慮願います。
Q. ●●●の音はどんな感じでしょうか？●●●と▲▲▲のどちらが良いでしょうか？
A.商品の音質など回答をするのが非常に難しいご質問は、ご遠慮願います。
Q. 特性をそろえてもらうことはできますか？
A.HPのリストにその旨の記載(ペア、クワッドなど）がない場合は、特性をそろえることはできませんので、
任意に選んだものとなります。
Q. HPにはありませんが●●●はありますか？
A.HPにないものについては基本的にはありません。扱う商品のリクエストとして承りますが、現行製品では
ないものについては、不可能となります。
Q. 予約、取り置きすることはできますか？
A.基本的にはお受けしていませんが、入荷次第ご連絡することはお受けしておりますので、その旨ご連絡
くださいませ。
Q. ●●●の互換品を教えて欲しいのですが？●●●のデ−タシ−トをください。
A.ネット検索を試みてください。ネット検索で不明である場合は、弊社でも分かりかねます。
Q. 組み立てたのですが、動作しません。何が原因か教えてください。
A.組み立てサポ−トは行っておりませんので、ご遠慮願います。
Q. ●●●の回路図が欲しいのですが、もらえないでしょうか？
A.回路図の配布などは行っておりませんので、ご遠慮願います。
Q. ●●●の入荷予定を教えてください。
A.HPに入荷予定の記載がない場合は、入荷未定となります。
ほとんどが輸入商品であるため、入荷予定を確定するのは困難となります。そのため、お問い合わせをされましても、
入荷未定と回答することになってしまいますので、ご遠慮いただけますようよろしくお願いいたします。
"Sold"表示のものは、終売となりますので、入荷の見込みがないものとなります。
Q. ●●●の作り方を教えてください。
A.ネット検索、専門書にて宜しくお願いいたします。
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